Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja

Veljavnost: maj 2026 | Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS št. 130/22), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskim zakonikom (OZ) in Direktivo 2011/83/EU.

1. Splošno in identifikacija prodajalca

Spletno trgovino dglow.si upravlja:

Dglow.si je registrirana spletna trgovina s korejsko kozmetiko (K-beauty), namenjena prodaji potrošnikom v Sloveniji in drugih državah Evropske unije.

Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju "splošni pogoji" ali "SPP") so sestavljeni v skladu s slovensko zakonodajo in urejajo pravna razmerja med prodajalcem (Lun Maligator d.o.o., v nadaljevanju "dglow.si" ali "prodajalec") in kupcem.

2. Definicije

• Kupec: oseba, ki preko spletne trgovine dglow.si izvede nakup ali odda naročilo.
• Potrošnik: fizična oseba, ki kupuje izdelke za zasebno rabo in ne za namene svoje poklicne, pridobitne ali druge gospodarske dejavnosti (5. točka 2. člena ZVPot-1).
• Prodajalec: Lun Maligator d.o.o.
• Storitev: vsa funkcionalnost spletne trgovine dglow.si, vključno z brskanjem, oddajo naročila, ustvarjanjem računa, prejemanjem komunikacij.
• Pogodba: prodajna pogodba, sklenjena med kupcem in prodajalcem na daljavo skladno s 130. členom ZVPot-1.

3. Sprejem splošnih pogojev

Z uporabo spletne trgovine dglow.si in z oddajo naročila kupec potrjuje, da je prebral, razumel in se strinja s temi splošnimi pogoji. Splošni pogoji so del vsake prodajne pogodbe, sklenjene preko dglow.si.

4. Registracija in uporabniški račun

Nakup je možen kot gost (brez registracije) ali z ustvarjenim uporabniškim računom. Pri ustvarjanju računa kupec posreduje ime, e-poštni naslov in geslo. Kupec je odgovoren za varovanje svojega uporabniškega imena in gesla ter za vse aktivnosti, ki se zgodijo pod njegovim računom.

Kupec lahko kadarkoli zahteva izbris svojega uporabniškega računa s sporočilom na info@dglow.si. Prodajalec si pridržuje pravico začasno ali trajno zapreti račun v primeru kršitve teh splošnih pogojev ali zlorabe storitve.

5. Izdelki in informacije

Izdelki, predstavljeni v spletni trgovini, so kozmetični in negovalni izdelki. Vsak izdelek je opisan z imenom, ceno, sestavo (kjer je relevantno), opisom in fotografijami. Slike izdelkov so simbolične — manjša odstopanja v barvi, embalaži ali velikosti so možna, zlasti zaradi razlik v zaslonih.

Pred uporabo kozmetičnega izdelka kupec preveri sestavo, navodila in opozorila proizvajalca, navedena na embalaži ali v opisu izdelka.
dglow.si ne odgovarja za alergijske reakcije ali neželene učinke, ki bi nastali zaradi nepravilne uporabe izdelka ali individualne občutljivosti kupca, razen v primerih iz 7. točke (stvarne napake).

6. Cene in DDV

Vse cene, navedene v spletni trgovini, so v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV) v skladu z veljavno slovensko zakonodajo. Cene so končne za potrošnika in ne vključujejo stroškov dostave, ki se prikažejo v koraku checkouta pred zaključkom naročila.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Cena, veljavna v času oddaje naročila, je končna in se ne spreminja, tudi če je prodajalec po oddaji naročila spremenil ceno izdelka v trgovini.

V primeru očitne napake v ceni (npr. 50 € izdelek prikazan po 5 €) si prodajalec pridržuje pravico, da naročilo zavrne in kupcu povrne morebitno plačano kupnino. O napaki kupca obvestimo v roku 24 ur.

7. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe

Nakup poteka v naslednjih korakih:

1. Kupec izbere izdelke in jih doda v košarico.
2. V košarici lahko kupec spremeni količino ali odstrani izdelke.
3. V koraku checkout kupec vnese kontaktne podatke, naslov za dostavo, način dostave in plačilno sredstvo.
4. Pred zaključkom kupec pregleda povzetek naročila s skupno ceno (izdelki + dostava + DDV).
5. S klikom na gumb "Plačaj zdaj" oziroma "Oddaj naročilo" kupec odda zavezujočo ponudbo za sklenitev pogodbe.
6. Po prejemu naročila kupec prejme avtomatsko e-poštno potrditev. Pogodba je sklenjena, ko prodajalec naročilo potrdi (najkasneje v 1 delovnem dnevu) in obravnava plačilo.

Pred oddajo naročila so kupcu na voljo vsi predpogodbeni podatki v skladu s 130. členom ZVPot-1: glavne lastnosti izdelka, identiteta prodajalca, naslov, telefon, e-pošta, končna cena z DDV, stroški dostave, način plačila, dostave, izpolnitve, pravica do odstopa, izvensodno reševanje sporov, jamstvo za stvarne napake.

Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku in se shrani v elektronski obliki. Kupec lahko kopijo prejme na e-poštni naslov, naveden ob naročilu.

8. Plačilna sredstva

Sprejemamo naslednja plačilna sredstva:

• Kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) preko platforme Shopify Payments / Stripe;
• Apple Pay in Google Pay;
• PayPal (po aktivaciji);
• Plačilo po predračunu z bančnim nakazilom - UPN (na izrecno zahtevo, kontaktirajte info@dglow.si).

Vsa kartična plačila se obdelajo preko varne povezave (PCI DSS Level 1, 3D Secure). Dglow.si ne shranjuje podatkov o kartici - te obdela neposredno plačilni procesor.

9. Dostava

Podrobnosti o času dostave, stroških in območjih so opisani v ločenem dokumentu Politika dostave. Skratka:

• Slovenija: standardna dostava 3,90 € (brezplačno nad 55 €), 2-3 delovni dnevi.
• EU: enotna cena dostave 12,00 €, 3-10 delovnih dni. Izven EU (Združeno kraljestvo, Švica, Norveška) trenutno ne pošiljamo.

Tveganje izgube ali poškodbe izdelka preide na kupca v trenutku, ko kupec ali tretja oseba (ki ni prevoznik) prevzame izdelek (133. člen ZVPot-1).

10. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico do odstopa od prodajne pogodbe v roku 14 dni od prejema izdelka, brez navedbe razloga (134. člen ZVPot-1). Postopek, izjeme (zlasti za odprto kozmetiko) in obrazec za odstop so opisani v ločenem dokumentu Politika vračil.

11. Stvarne napake in jamstvo

Prodajalec odgovarja za stvarne napake izdelka v skladu s 80. do 87. členom ZVPot-1 in določili Obligacijskega zakonika.

Stvarna napaka je podana, kadar:

• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo ali promet;
• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, in ki je bila prodajalcu znana;
• izdelek nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom.

Kupec lahko stvarno napako uveljavlja v roku 2 let od dneva prejema izdelka, z obvestilom prodajalcu v 2 mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita. Pri uveljavljanju ima kupec po lastni izbiri pravico zahtevati: brezplačno odpravo napake, zamenjavo, sorazmerno znižanje cene ali odstop od pogodbe z vračilom denarja.

Postopek reklamacije: napako prijavite na info@dglow.si, opišite jo, priložite fotografije in številko naročila. Stroške vračila reklamiranega izdelka krije prodajalec.

12. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Obdelavo osebnih podatkov urejamo v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Podrobnosti so opisane v dokumentu Politika zasebnosti.

Uporabo piškotkov in podobnih tehnologij urejamo v dokumentu Politika piškotkov.

13. Intelektualna lastnina

Vsa vsebina spletne trgovine dglow.si - besedila, slike, grafike, logotipi, video posnetki, oblikovanje - so last podjetja Lun Maligator d.o.o. ali njegovih dajalcev licenc in so zaščitene z zakoni Republike Slovenije ter mednarodnimi konvencijami o intelektualni lastnini.

Imena in logotipi blagovnih znamk izdelkov, ki se prodajajo v trgovini (npr. COSRX, Anua, Beauty of Joseon), so last njihovih proizvajalcev in se uporabljajo izključno za informativne in opisne namene.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja prodajalca je prepovedano kopiranje, reproduciranje, distribuiranje ali komercialna uporaba vsebine spletne trgovine. Dovoljen je osebni, nekomercialni ogled in tiskanje za zasebno rabo.

14. Recenzije in komentarji uporabnikov

Kupec lahko po nakupu odda recenzijo izdelka. Z oddajo recenzije kupec prodajalcu podeljuje neizključno, brezplačno, časovno neomejeno pravico do uporabe, objave, prilagoditve in distribucije recenzije v okviru spletne trgovine in marketinških aktivnosti dglow.si.

Prodajalec si pridržuje pravico, da ne objavi, uredi ali odstrani recenzije, ki vsebuje žaljive izraze, lažne informacije, zlonamerne vsebine, osebne podatke tretjih oseb ali kršitve teh splošnih pogojev.

15. Mladoletni kupci

Spletna trgovina dglow.si je dostopna vsem starostnim skupinam. V skladu s slovensko zakonodajo (Obligacijski zakonik):

• Polnoletne osebe (18+) lahko sklepajo prodajne pogodbe brez omejitev.
• Mladoletne osebe nad 15 let lahko sklepajo pogodbe za izdelke vsakdanjega pomena (108. člen OZ), kar pri kozmetiki praviloma velja za nakupe pod določeno vrednostno mejo.
• Za večje nakupe ali pogodbe, ki presegajo običajno rabo, mladoletniki potrebujejo soglasje zakonitega zastopnika.

S potrditvijo nakupa kupec potrjuje, da izpolnjuje pogoje za sklenitev pogodbe v skladu s slovensko zakonodajo.

16. Omejitev odgovornosti

Prodajalec si prizadeva zagotoviti pravilnost in ažurnost informacij na spletni trgovini, vendar ne odgovarja za morebitne tipkarske napake, netočnosti v opisih izdelkov ali zastarele informacije o zalogah.

Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi:

• nepravilne uporabe izdelka v nasprotju s priloženimi navodili in opozorili;
• individualne občutljivosti ali alergijske reakcije, ki je kupec ni mogel predvideti niti prodajalec ni mogel zaznati;
• nedostopnosti spletne trgovine zaradi tehničnih razlogov ali višje sile;
• delovanja tretjih ponudnikov (Shopify, plačilni procesorji, kurirji), na katere prodajalec nima neposrednega vpliva.

Omejitev odgovornosti ne velja v primerih namernega ravnanja ali hude malomarnosti prodajalca, niti ne posega v obvezne pravice potrošnika po ZVPot-1 in OZ (zlasti glede stvarnih napak in odstopa od pogodbe).

17. Spremembe splošnih pogojev

Prodajalec lahko splošne pogoje občasno posodobi. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani dglow.si. Za naročila, oddana pred spremembo, veljajo pogoji, ki so bili v veljavi v času oddaje naročila.

O bistvenih spremembah, ki bi pomembno vplivale na pravice kupca, bomo obvestili registrirane uporabnike po e-pošti.

18. Veljavno pravo in pristojnost

Za splošne pogoje in vse prodajne pogodbe, sklenjene preko dglow.si, velja slovensko pravo, brez upoštevanja kolizijskih določb. Uporaba Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG) je izključena.

Za reševanje morebitnih sporov med prodajalcem in kupcem, ki niso potrošniki, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Celju (Slovenija). Za potrošnike velja njihova obvezna pristojnost po ZVPot-1 — pristojno je sodišče v kraju potrošnikovega stalnega prebivališča.

19. Izvensodno reševanje sporov

Spore med dglow.si in potrošnikom skušamo reševati sporazumno. Če sporazum ni mogoč, lahko potrošnik:

• uporabi spletno platformo Evropske komisije za izvensodno reševanje potrošniških sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr (kontaktni e-naslov dglow.si: info@dglow.si);
• se obrne na Tržni inšpektorat Republike Slovenije (Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, e-pošta: gp.tirs@gov.si) za nadzor nad spoštovanjem ZVPot-1.

V skladu s tretjim odstavkom 32. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) dglow.si izrecno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega.

20. Razveljavnost posameznih določb

Če bi bila katera od določb teh splošnih pogojev neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z določbo, ki najbolj ustreza prvotnemu namenu in je v skladu z veljavno zakonodajo.

21. Prepovedana uporaba

Pri uporabi spletne trgovine je prepovedano:

• uporabljati storitev za nezakonite namene ali za napeljevanje k nezakonitim dejanjem;
• kršiti pravice intelektualne lastnine prodajalca ali tretjih oseb;
• nadlegovati, žaliti ali diskriminirati druge uporabnike ali zaposlene;
• posredovati napačne ali zavajajoče informacije pri naročilu (zlasti glede identitete ali plačilnih sredstev);
• nalagati zlonamerno programsko opremo (viruse, trojance) ali kako drugače poskušati ogroziti varnost spletne trgovine;
• uporabljati avtomatizirane sisteme (boti, scrapers) za pridobivanje vsebine ali oddajo naročil brez izrecnega pisnega dovoljenja prodajalca.

Ob kršitvi prodajalec lahko trajno blokira dostop do storitve in v primeru škode uveljavlja odškodninske zahtevke.

22. Kontakt

Praviloma se odzovemo v 1-2 delovnih dneh. Pri vprašanjih, ki se nanašajo na pravne ali pogodbene zadeve, se odzovemo v zakonskih rokih (1 mesec za zahteve glede osebnih podatkov, 14 dni za odstop od pogodbe ipd.).