Pravilnik o vračilih

Politika vračil in odstop od pogodbe

Veljavnost: maj 2026 | Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS št. 130/22) in Direktivo 2011/83/EU.

1. Pravica do odstopa od pogodbe (14-dnevni rok)

Kot potrošnik, ki kupuje za zasebno rabo, imate pravico, da brez navedbe razloga odstopite od prodajne pogodbe v roku 14 dni. Rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko ste vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik, prejeli izdelek. Pri naročilih z več izdelki, ki so dostavljeni ločeno, rok začne teči z dnevom prejema zadnjega izdelka.

Pravna podlaga: 134. člen ZVPot-1.

2. Kako uveljavite pravico do odstopa

Pravico do odstopa uveljavite tako, da nas pred iztekom 14-dnevnega roka obvestite o svoji odločitvi:

• z izpolnjenim obrazcem za odstop (najdete ga v 9. točki te politike);
• z drugo nedvoumno izjavo (e-pošta, pismo).

Obvestilo pošljite na: info@dglow.si.

Šteje se, da ste pravočasno odstopili od pogodbe, če ste obvestilo poslali pred iztekom 14-dnevnega roka.

3. Vračilo izdelkov

Izdelke vrnite brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.

Naslov za vračilo:

Lun Maligator d.o.o.
Pot na Dobrotin 3a
3212 Vojnik
Slovenija

Stroške vračila izdelka nosi kupec (drugi odstavek 137. člena ZVPot-1). Priporočamo pošiljanje s sledljivo storitvijo (DPD, GLS ali Pošta Slovenije priporočeno pismo), ker odgovornost za morebitno izgubo paketa nosi pošiljatelj.

Izjema: če je izdelek poškodovan, pomanjkljiv ali smo poslali napačen artikel, stroške vračila krijemo mi (glej 7. točko spodaj).

4. Stanje vrnjenega izdelka in vaša odgovornost

Izdelek lahko v 14 dneh pregledate, kot bi to storili v fizični trgovini - torej preverite njegovo naravo, lastnosti in delovanje. Ne morete pa ga uporabljati bolj, kot je to potrebno za to preverjanje.

Odgovorni ste za zmanjšano vrednost izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (četrti odstavek 137. člena ZVPot-1). To pomeni: če je izdelek viden uporabljen ali poškodovan zaradi neprimerne uporabe, lahko od vračila odštejemo sorazmerni del kupnine.

5. Izjeme od pravice do odstopa - odprta kozmetika

Pravice do odstopa nimate v primerih, določenih v 135. členu ZVPot-1, med drugim:

• pri zapečatenih izdelkih, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če ste pečat po dostavi odprli - to vključuje odprto kozmetiko (kreme, serume, tonike, čistila, sončne kreme, maske, ampule in druge izdelke za nego kože, kjer ste odstranili zaščitno folijo, prelomili pečat ali odprli pumpico/zaporko);
• pri izdelkih, ki so bili po dostavi neločljivo pomešani z drugimi predmeti;
• pri izdelkih, izdelanih po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenih njegovim osebnim potrebam;
• pri izdelkih, ki so hitro pokvarljivi ali jim hitro poteče rok uporabe.

6. Vračilo plačila

Po prejemu obvestila o odstopu vam bomo brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 dneh vrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški dostave (razen morebitnih dodatnih stroškov, če ste izbrali dražjo vrsto dostave od najcenejše ponujene standardne).

Povračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji (kartica, PayPal, transakcijski račun), razen če se izrecno dogovorimo drugače. Povračilo zaradi tega za vas ni povezano z dodatnimi stroški.

Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenih izdelkov, ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste izdelke poslali nazaj - kar je prej (tretji odstavek 137. člena ZVPot-1).

7. Stvarne napake in reklamacije

Če ima izdelek stvarno napako (napačen izdelek, poškodovan ob dostavi, neustrezno deluje, rok uporabe je potekel pred prejemom ipd.), imate pravico do uveljavljanja stvarne napake po 80. do 87. členu ZVPot-1.

Stvarno napako lahko uveljavljate:

• v dveh letih od dneva prejema izdelka;
• z obvestilom prodajalcu v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Pri uveljavljanju stvarne napake imate pravico, da po lastni izbiri zahtevate:

• brezplačno odpravo napake (popravilo);
• zamenjavo z novim brezhibnim izdelkom;
• vračilo plačila s sorazmernim znižanjem kupnine ali odstopom od pogodbe.

O napaki nas obvestite na info@dglow.si. V sporočilu opišite napako in priložite fotografije ter številko naročila. Stroške vračila krijemo mi.

8. Zamenjava izdelka

Poleg pravice do odstopa od pogodbe vam ponujamo tudi možnost zamenjave neodprte kozmetike (npr. zamenjava odtenka, zamenjava napačno izbranega izdelka). Zamenjava je mogoča pod naslednjimi pogoji:

• izdelek je nedotaknjen, zapečaten in v originalni embalaži;
• od dostave ni preteklo več kot 14 dni;
• nadomestni izdelek je na zalogi;
• kupec krije stroške pošiljanja v obe smeri (v primeru menjave).

Za zamenjavo nas kontaktirajte na info@dglow.si z navedbo številke naročila in želene zamenjave. Po potrditvi vam pošljemo navodila za vračilo.

Opomba: zamenjava ne nadomešča pravice do 14-dnevnega odstopa od pogodbe iz 1. točke. Ti dve pravici sta neodvisni.

9. Obrazec za odstop od pogodbe

Obrazec lahko izpolnite in pošljete po e-pošti ali pošti. Lahko pa nas o odstopu pisno obvestite tudi na drug nedvoumen način (npr. lastnoročno napisano sporočilo).

10. Izvensodno reševanje sporov

Spore med dglow.si in potrošnikom skušamo reševati sporazumno. Če sporazum ni mogoč, lahko potrošnik:

• uporabi spletno platformo Evropske komisije za izvensodno reševanje potrošniških sporov (ODR), dostopno na https://ec.europa.eu/consumers/odr. Kontaktna e-pošta dglow.si za potrebe ODR platforme: info@dglow.si;
• se obrne na Tržni inšpektorat Republike Slovenije, ki je pristojen za nadzor nad spoštovanjem ZVPot-1: Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, e-pošta: gp.tirs@gov.si.

V skladu s tretjim odstavkom 32. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) dglow.si izrecno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

11. Poškodbe pri dostavi

Ob prevzemu paketa preverite stanje embalaže. Če je paket vidno poškodovan, sestavite zapisnik s prevoznikom (DPD, GLS, Pošta Slovenije) ali ga zavrnite. Če je izdelek poškodovan ali ste prejeli napačen artikel, nas obvestite v roku 8 dni od prejema na info@dglow.si in priložite fotografije. Skupaj uredimo zamenjavo, popravilo ali vračilo brez dodatnih stroškov za vas.

12. Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili, reklamacijami, zamenjavami ali odstopom od pogodbe nam pišite na info@dglow.si. Odgovorimo praviloma v 1 do 2 delovnih dneh.

Lun Maligator d.o.o.
Pot na Dobrotin 3a,
3212 Vojnik, Slovenija
E-pošta: info@dglow.si
Spletna trgovina: dglow.si