POLITIKA DOSTAVE

Veljavnost: maj 2026 | Velja za vse spletne nakupe v trgovini dglow.si.

1. Obdelava naročila

Vsa naročila obdelamo in pripravimo za pošiljanje v 1 delovnem dnevu po prejemu plačila. Naročila, oddana do 14:00 ob delovnih dneh, praviloma odpošljemo isti dan. Naročila, oddana po 14:00 ali ob vikendih in praznikih, obdelamo naslednji delovni dan.

Po oddaji paketa prevozniku prejmeš e-poštno obvestilo s številko pošiljke za sledenje.

2. Dostava v Slovenijo

Skupni čas od oddaje naročila do prejema paketa je praviloma 2 do 3 delovni dnevi.

Prevozniki za Slovenijo: DPD, GLS in Pošta Slovenije. Konkretnega prevoznika za posamezno naročilo izberemo glede na lokacijo, velikost paketa in dostopnost storitve.

3. Dostava v Evropsko unijo

Pošiljamo v vse države Evropske unije. Cena dostave je enotna in znaša 12,00 € ne glede na ciljno državo EU.

Predviden čas dostave je 3 do 10 delovnih dni po oddaji paketa, odvisno od oddaljenosti ciljne države.

Prevozniki za EU: DPD, GLS in Pošta Slovenije, glede na ciljno državo.

Trenutno ne pošiljamo izven Evropske unije (na primer v Združeno kraljestvo, Švico ali Norveško). Te destinacije bomo dodali kasneje.

4. Sledenje pošiljki

Po oddaji paketa prevozniku prejmeš e-poštno obvestilo s povezavo do sledenja in številko pošiljke. Prek povezave lahko spremljaš trenutni status pošiljke.

Če v 24 urah po prejemu obvestila o pošiljanju ne zaznaš posodobitve statusa, nas kontaktiraj na info@dglow.si.

5. Neuspešna dostava in vrnjeni paketi

Če kurir paketa ne more dostaviti (kupec ni dosegljiv, naslov je nepravilen ali napačen) in se paket vrne k nam, te o tem obvestimo. Možnosti sta:

• Ponovna dostava in kupec krije stroške ponovne dostave (3,90 € za Slovenijo oziroma 12,00 € za EU).

• Vračilo kupnine, zmanjšano za stroške prvotne dostave (če so nastali) in stroške vrnjenega paketa.

Prosimo, da pri oddaji naročila preveriš pravilnost naslova in telefonske številke.

6. Poškodovani paketi pri prevzemu

Ob prevzemu paketa preveri stanje embalaže v prisotnosti dostavljavca. Če je embalaža vidno poškodovana:

• sestavi zapisnik o poškodbi s prevoznikom (DPD, GLS ali Pošta Slovenije) ali pošiljko zavrni;

• obvesti nas v roku 8 dni od prejema na info@dglow.si in priloži fotografije (paket, vsebina, etiketa).

Skupaj uredimo zamenjavo ali vračilo brez dodatnih stroškov zate. Pri reševanju takih primerov sodelujemo s prevoznikom.

7. Izgubljene pošiljke

Če paket ne prispe v dvojnem predvidenem dostavnem času (na primer 6 delovnih dni za Slovenijo oziroma 20 delovnih dni za EU), ga obravnavamo kot potencialno izgubljenega. V tem primeru:

• sprožimo poizvedbo pri prevozniku (postopek traja običajno 5 do 10 delovnih dni);

• med poizvedbo ti predlagamo, da počakaš na izid;

• če prevoznik potrdi izgubo, ti pošljemo nadomestni paket brezplačno ali povrnemo celoten znesek po tvoji izbiri.

8. Posebnosti pri kozmetiki

Vsi kozmetični izdelki so pakirani v varni embalaži, ki ščiti pred temperaturnimi nihanji in poškodbami. Pri ekstremnih vremenskih pogojih (vročina nad 30 °C ali mraz pod -10 °C) lahko pošiljko zadržimo za en delovni dan, da preprečimo morebitno poškodbo izdelka. O zadržanju te obvestimo po e-pošti.

9. Vračila

Postopek vračila izdelka je opisan v ločeni Politiki vračil. Na kratko: imaš 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe, stroške vračila krije kupec, naslov za vračilo je naveden v Politiki vračil.

10. Kontakt za vprašanja o dostavi

Lun Maligator d.o.o. Pot na Dobrotin 3a 3212 Vojnik E-pošta: info@dglow.si

Odzovemo se v 1 do 2 delovnih dneh. Pri nujnih zadevah (na primer izguba ali poškodba paketa) navedi številko naročila in po možnosti fotografije.